Mylène accompagne les PME pour renforcer la cohérence entre leur stratégie et la réalité client afin d’en maximiser l’impact durable. Elle intervient pour clarifier les enjeux, structurer les priorités et aligner les décisions clés avec l’expérience souhaitée.
Forte de plus de 15 années d’expérience en environnements technologiques, notamment chez Cognibox et ConformIT, elle a occupé plusieurs postes de direction liés à l’expérience et au succès client. Au sein des mandats d’Inno-Centre, elle apporte une perspective transversale lorsque l’exécution, l’adhésion terrain et la cohérence client nécessitent un réalignement, en alignant orientations, processus et rôles avec la réalité client afin de sécuriser l’impact des initiatives stratégiques et organisationnelles.
En plus de sa formation en gestion des ressources humaines, Mylène est certifiée CCSM (Certified Customer Success Manager). Elle est aussi membre active du CXPA (Customer Experience Professionals Association).